Лена, хочу Вам сказать, что, по крайней мере, раньше это была обычная практика. Думаю, и сейчас так же. Я лично дважды пользовалась обращением на сайте правительства Москвы (мэрии, то есть), когда этих порталов еще не было. Там даже схема была прописана: сначала в управу-префектуру, а получив отписку к нам. И что вы думаете, очень быстро тогда решили мои проблемы. А я сначала опасалась.

Первая проблема у меня была связана с получением документов от города о собственности на квартиру, куда нас переселили в связи со сносом (невозможно было найти концы во всех этих управах, префектурах и департаментах), отделывались банальным "сами не знаем, как только так сразу". После обращения в мэрию через месяц прислали уведомление о том, чтобы приходили за готовыми документами :)) А второй случай - это бродячие собаки. Тоже среагировали только после обращения в мэрию.

Так что я советую Вам не стесняться и написать туда (в мэрию, с их портала, наверняка еще есть специальная форма для обращений), обязательно указав, куда, когда и как Вы обращались, а также какой именно ответ Вы получили на "Нашем городе". Только там нельзя анонимно. В этом есть плюс: они присылают отчеты на дом :))